Regulamin korzystania z platformy Bison
1. Informacje ogólne i charakter umowy
Zgodnie z licencją Curaçao 8048/JAZ prowadzimy naszą platformę jako legalnie działający operator gier hazardowych online. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.
Niniejszy dokument stanowi wiążącą umowę pomiędzy nami a każdym użytkownikiem zakładającym konto na naszej platformie. Reguluje on zasady dostępu do gier, depozytów, wypłat oraz wszystkich funkcji dostępnych w serwisie. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji. Z naszych usług mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.
Dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację. Jeśli nie zgadzasz się z aktualizacją, możesz zamknąć konto zgodnie z procedurą opisaną w dalszej części regulaminu.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Wszyscy użytkownicy muszą posiadać ukończone 18 lat, aby założyć konto na naszej platformie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto.
Podczas rejestracji wymagamy podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, daty urodzenia oraz adresu zamieszkania. Dane te muszą odpowiadać dokumentom tożsamości, które mogą zostać poproszone na dalszym etapie weryfikacji. Tworzenie kont z wykorzystaniem fałszywych danych traktujemy jako naruszenie regulaminu. Osoby z krajów objętych ograniczeniami prawnymi nie mogą korzystać z naszych usług.
W przypadku wykrycia naruszenia tych zasad zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta bez wcześniejszego powiadomienia.
3. Weryfikacja tożsamości i procedury KYC
Weryfikacja tożsamości istnieje po to, aby chronić zarówno naszych użytkowników, jak i integralność platformy. Jest to standardowa procedura stosowana przez licencjonowanych operatorów gier hazardowych.
W ramach procesu KYC możemy poprosić o następujące dokumenty:
- dokument tożsamości ze zdjęciem
- potwierdzenie adresu zamieszkania
- potwierdzenie metody płatności
- dodatkowe dokumenty w przypadku podejrzenia nieprawidłowości
Weryfikacja może zostać przeprowadzona w dowolnym momencie, w tym przed pierwszą wypłatą środków. Do czasu jej zakończenia wypłaty mogą zostać wstrzymane.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem, dlatego wymagamy od użytkowników odpowiedzialnego zarządzania danymi logowania. Hasło do konta powinno pozostać poufne i nie być udostępniane osobom trzecim.
Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane z wykorzystaniem Twojego konta, nawet jeśli dostęp do niego uzyskała inna osoba. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem obsługi. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. Nie przechowujemy haseł w formie jawnej w naszych systemach.
Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez użytkownika.
5. Depozyty i zasilanie konta
Nasza polityka jest jasna: środki wpłacane na konto muszą pochodzić z legalnych źródeł i należeć do właściciela konta. Depozyty realizowane są w złotych polskich.
Akceptujemy różne metody płatności, które prezentowane są w panelu kasowym po zalogowaniu. Minimalne i maksymalne kwoty depozytu mogą się różnić w zależności od wybranej metody. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania depozytu w przypadku podejrzenia nieprawidłowości związanych z metodą płatności. Środki zaksięgowane na koncie stają się dostępne do gry niezwłocznie po potwierdzeniu transakcji.
W przypadku błędnej wpłaty prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty podlegają weryfikacji tożsamości zgodnie z naszą polityką KYC opisaną wcześniej. Wnioski o wypłatę przetwarzane są po pozytywnym zakończeniu tej procedury.
Wypłata środków może zostać zrealizowana wyłącznie na metodę płatności zgodną z danymi właściciela konta. Czas realizacji zależy od wybranej metody oraz obciążenia systemu weryfikacyjnego. Zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów przed zatwierdzeniem wypłaty, jeśli uznamy to za konieczne. Kwoty wypłat mogą podlegać limitom dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.
Użytkownik ma prawo do informacji o statusie swojego wniosku w każdym momencie poprzez kontakt z obsługą klienta.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Chcemy być jasni co do zasad dotyczących bonusów: każda oferta posiada własne warunki, w tym wymóg obrotu środkami przed wypłatą. Szczegóły zawsze znajdują się przy konkretnej promocji.
Standardowe zasady obejmują:
- określony mnożnik obrotu dla środków bonusowych
- maksymalny limit zakładu podczas korzystania z bonusu
- wyłączenie niektórych gier z wymogu obrotu
- termin ważności oferty
Nadużywanie ofert bonusowych, w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego korzystania z promocji, może skutkować anulowaniem bonusu oraz ograniczeniem dostępu do konta.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Zasady dotyczące kont nieaktywnych istnieją, aby zapewnić prawidłowe zarządzanie środkami użytkowników przez dłuższy czas. Konto uznawane jest za nieaktywne po okresie braku logowania określonym w naszej polityce wewnętrznej.
W przypadku kont nieaktywnych możemy naliczać opłatę administracyjną zgodnie z obowiązującymi zasadami, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną przed jej zastosowaniem. Środki pozostają własnością użytkownika przez cały ten okres. Logowanie się na konto przerywa status nieaktywności.
Użytkownik może w każdym momencie skontaktować się z nami w celu reaktywacji konta.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Zgodnie z wymogami regulacyjnymi stosujemy certyfikowane generatory liczb losowych w grach dostępnych na naszej platformie. Wyniki gier są niezależne i nie podlegają manipulacji z naszej strony.
Systemy RNG wykorzystywane w naszych grach pochodzą od licencjonowanych dostawców oprogramowania i podlegają regularnym audytom zewnętrznym. Nie gwarantujemy jednak określonych wyników ani wygranych, ponieważ gry hazardowe opierają się na losowości. Każda gra posiada opublikowany współczynnik RTP, który informuje o teoretycznym zwrocie dla gracza w długim okresie. Informacje te dostępne są w zasadach poszczególnych gier.
Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z naturalnej zmienności wyników gier losowych.
10. Zakazane działania i oszustwa
Użytkownicy nie mogą podejmować działań mających na celu oszukanie platformy, innych graczy lub systemów płatności. Dotyczy to również prób wykorzystania błędów technicznych na swoją korzyść.
Za zabronione uznajemy w szczególności:
- korzystanie z wielu kont przez jedną osobę
- stosowanie oprogramowania automatyzującego grę
- celowe wykorzystywanie błędów systemowych
- podawanie fałszywych danych osobowych
- zmowę z innymi graczami w grach z udziałem wielu osób
Wykrycie takich działań skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta, anulowaniem wygranych oraz możliwym zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia dalszych kroków prawnych w uzasadnionych przypadkach.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Twoje dobro jest dla nas ważne, dlatego oferujemy narzędzia wspierające odpowiedzialną grę. Każdy użytkownik może ustawić limity depozytów, limity czasowe oraz skorzystać z opcji samowykluczenia.
Samowykluczenie można aktywować na określony czas lub bezterminowo, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Po jego aktywacji konto zostaje zablokowane, a dostęp do gier uniemożliwiony aż do zakończenia wybranego okresu. Zachęcamy użytkowników do korzystania z tych narzędzi, jeśli zauważą u siebie niepokojące wzorce związane z grą. Gra hazardowa powinna pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych.
Osoby poszukujące wsparcia mogą skontaktować się z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Uzależnieniom pod numerem infolinii 801 889 880.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Nasza procedura reklamacyjna jest jasno określona i dostępna dla każdego użytkownika napotykającego problem z naszymi usługami. Reklamacje przyjmujemy drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół analizuje sprawę i udziela odpowiedzi w rozsądnym terminie, zazwyczaj nieprzekraczającym 14 dni roboczych. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw czas ten może zostać wydłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany. Jeśli rozwiązanie nie zostanie uznane za satysfakcjonujące, użytkownik może zwrócić się do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego regulatora licencyjnego.
Zachowujemy pełną dokumentację zgłoszeń w celach weryfikacyjnych i audytowych.
13. Prawa własności intelektualnej
Chcemy być jasni co do praw własności dotyczących treści dostępnych na naszej platformie. Wszystkie elementy serwisu, w tym logo, grafiki, kod oraz treści gier, stanowią własność naszą lub naszych partnerów technologicznych.
Użytkownik nie ma prawa kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie żadnych materiałów znajdujących się na naszej platformie bez wyraźnej zgody. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem działań prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.
Dostęp do platformy nie przenosi na użytkownika żadnych praw własności do jej zawartości.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Zgodnie z międzynarodowymi standardami AML wdrożyliśmy procedury mające na celu wykrywanie i zapobieganie praniu pieniędzy na naszej platformie. Monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców.
W ramach tej polityki możemy wymagać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków wykorzystywanych do gry, szczególnie przy wyższych kwotach depozytów lub wypłat. Transakcje uznane za podejrzane mogą zostać wstrzymane do czasu wyjaśnienia sprawy. W przypadku potwierdzenia naruszenia przepisów jesteśmy zobowiązani do zgłoszenia sprawy odpowiednim organom nadzorczym. Współpraca z organami ścigania odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem.
Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować trwałym zawieszeniem konta.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Zamknięcie konta istnieje jako opcja dostępna dla każdego użytkownika, który chce zakończyć korzystanie z naszych usług. Wniosek można złożyć w dowolnym momencie poprzez kontakt z obsługą klienta.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie pozostałych środków, jeśli konto zostało w pełni zweryfikowane. Po zamknięciu konta dostęp do historii gier oraz danych może zostać ograniczony zgodnie z naszą polityką prywatności. Dane mogą zostać zachowane przez określony czas zgodnie z wymogami regulacyjnymi i księgowymi.
Ponowne otwarcie konta po jego zamknięciu może wymagać dodatkowej weryfikacji.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze warunki podlegają prawu jurysdykcji, w której posiadamy licencję, czyli Curaçao, zgodnie z numerem licencji 8048/JAZ. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności w sposób polubowny.
Jeśli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego organu rozstrzygającego zgodnie z procedurami naszego regulatora. Niniejszy regulamin nie wyłącza praw przysługujących użytkownikom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa miejsca ich zamieszkania, o ile takie przepisy mają zastosowanie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi regulaminu wersja angielska uznawana jest za rozstrzygającą.
Odpowiedzialna gra
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Gra hazardowa powinna pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy czy rozwiązywanie problemów finansowych.
Jeśli czujesz, że gra zaczyna wpływać negatywnie na Twoje życie, zachęcamy do skorzystania z dostępnych narzędzi ograniczających oraz kontaktu z infolinią Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Uzależnieniom pod numerem 801 889 880. Pomoc jest dostępna i warto z niej skorzystać.